O SMS foi projetado como uma ferramenta de comunicação interna entre engenheiros, no entanto, tornou-se um método de comunicação de massa, como evidenciado pelo expressivo número de SMS enviados em 2009 e 2010 no Brasil.
A comunicação escrita nos celulares tem se beneficiado com as melhorias nos aparelhos móveis, como telas mais amplas e outras melhorias que têm sido introduzidas progressivamente. E ainda nós inventamos palavras, uma vez que nos expressamos de forma diferente para ter que limitar a nossa mensagem de 160 caracteres.
De acordo com a ANATEL, há mais de 189 milhões de linhas móveis no Brasil. Portanto, há quase um celular por pessoa no Brasil, e este fato é uma das razões pelas quais as empresas estão integrando suas comunicações para enviar e receber SMS, mas há outras razões como:
CobrançaO serviço de SMS pode ser utilizado, em um primeiro contato, para lembrar vencimentos de pagamento ou cobrar por valores em atraso, este último é muito utilizado pelo setor de cobrança das empresas.
Cobrança via sms
A taxa de retorno deste tipo de aplicação é bastante satisfatório, além de gerar economia com a substituição das ligações para celular.
Programas de Fidelidade
O SMS é um canal perfeito para personalizar o relacionamento com os clientes e enviar alertas sobre saldos de milhagem e prêmios conquistados com o programa de fidelidade.
SAC / Help Desk
O SMS pode ser utilizado, por exemplo, para retornar o contato de um cliente ou para encaminhar o pedido de um cliente para a equipe externa (vendas, manutenção, etc.).
Telemarketing Ativo
O serviço de SMS pode substituir o canal de voz nos casos em que a informação a ser transmitida precisa ser rápida e precisa.
Vendas e Promoções
O SMS pode ser utilizado para divulgar lançamentos de produtos e serviços, novas condições de pagamento, melhoria no atendimento e promoções que estimulem a compra por impulso. Para empresas que já atuam no comércio eletrônico através de uma loja virtual, o SMS é uma grande ferramenta de contato direto com o seu público e uma excelente oportunidade de marketing para promover produtos e serviços.
Callcenter
O dinamismo do setor de varejo requer uma ferramenta de
comunicação ágil, eficaz e econômica. A comunicação móvel é um
recurso capaz de atingir o consumidor final de forma personalizada
e rápida. Tanto no varejo tradicional como no comercio eletrônico,
o envio de mensagens via SMS auxiliam na:
- Comunicação interna: equipe de vendas ou demais colaboradores;
- No monitoramento em tempo real da operação logística;
- Mantêm os clientes informados sobre o status de sua entrega dos pedidos;
- Cobrança: acionando/lembrando o cliente sobre o vencimento
de uma fatura.
Informações sobre operações realizadas, consultas de saldo de conta corrente, etc.
